コロナウイルスパンデミックアップデート

配送

VVSジュエリーは、ローカルおよび世界中の多くのアーティストやメーカーから提供されているため、発送時間は注文内容や居住地によって異なります。

需要が高いため、ご注文の処理には3〜5営業日、お届けには2〜3週間かかります。ご注文の商品が倉庫から発送されると、追跡番号が提供されます。注文量によっては処理時間が長くなる場合があります。

海外からのご注文の場合、お届けまでに4〜7週間かかります。追跡番号を受け取る場合と受け取らない場合がありますが、ご注文は処理中ですのでご安心ください。

生産、港湾の問題、ロジスティクスの停滞、その他の外部要因により、遅延が発生する場合があります。これらの外的要因は私たちの管理外ですが、それは完全に正常であり、注文が遅れても心配する必要はありません。

注文は24時間以内にキャンセルされるか、処理施設にまだ承認されていない場合がありますが、注文が処理されて発送された後は、いかなる状況でも注文の払い戻しはできません。

約8週間以内に注文が届かない場合は、sales@vvsjewelry.comまでご連絡ください。パッケージを再発送します。

** 8週間経ってもご連絡がなく、ご注文が届かない場合は、ご注文をいただいたものとみなし、それ以上のサポートはいたしかねますので、あらかじめご了承ください。したがって、ご注文がない場合や遅れる場合は、8週間以内にご連絡ください。 **

エクスプレス配送

エクスプレス注文は、利用可能な最速の方法を使用して配信されます。

間違ったアドレス

間違った配送先住所を入力して荷物が発送された場合、配送中に住所を変更することはできず、USPSまたはFedexが注文を配送できない場合があります。その場合、パッケージを倉庫に返送するか、注文全体を破棄します。

チェックアウト時に間違った住所を指定し、発送前に注文を更新しない場合、申し訳ありませんが、ご注文内容をご指定の住所に正確に発送したため、ご注文の払い戻しはできません。

キャンセル

注文は24時間以内にキャンセルされる場合があります。ご注文が24時間後に処理され、発送された場合、キャンセルはありません。状況によっては、ご注文をキャンセルして配送業者から受け取ることができる場合がありますが、30％の返品手数料を請求する必要があります。パッケージの返品をリクエストし、パッケージを開封してジュエリーを在庫に戻す必要があるため、料金を請求します。ご注文の処理が完了すると、キャンセルすることはできなくなります。

モアッサナイトとソリッドゴールドの注文も、高額な商品であり、製造コストもかかるため、処理中にキャンセルすることはできません。

カスタムオーダー

モアッサナイトチェーン、バブルまたはバゲットペンダントチェーン、または名前と写真のペンダントなどのカスタマイズされたアイテムは、製造中にキャンセルすることはできません。注文をキャンセルする必要がある緊急事態の場合、私たちができる最善の方法は、製造コストをカバーするためだけに30％のキャンセル料を提供することです。これは非常にまれであり、ケースバイケースで提供されます。

ご注文の商品が発送された後は、キャンセルや返金はできません。カスタマイズされたアイテムはあなたのためだけに作られているので、すべてのカスタムオーダーは最終販売です。

破損/欠陥

破損または欠陥のあるアイテムを100％交換し、送料を負担します

返品

ポリシーは14日間続きます。購入から14日が経過している場合、残念ながら払い戻しや交換はできません。また、ご注文の商品が発送された後は、払い戻しを行うことはできません。アイテムを受け取った後、払い戻しまたは交換についてお問い合わせください。

返品の対象となるには、アイテムが未使用で、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、元のパッケージに含まれている必要があります。

30％の返品手数料+返品送料がすべての返品に適用されます。ご注文を受け取り、損傷が確認されたら、送料を70％差し引いた金額を返金します。

購入品をメーカーに返送しないでください。

特定の状況でのみ部分的な払い戻しが認められます（該当する場合）

元の状態にないアイテム、破損、またはエラー以外の理由による部品の欠落

商品は、カナダの本社または海外の倉庫のいずれかに送付する必要があります。輸送中に紛失または破損したパッケージは無料で交換し、誤って配送されたすべての商品を交換します。製品が説明どおりである場合は、QA検査用の写真が必要です。

商品が記載されているとおりである場合、当社はいかなる状況においても返品の返品を受け付けません。

カスタマイズされたアイテムは購入者のために作成されたものであり、他の人に転売することはできないため、カスタマイズされたアイテムの返品は受け付けていませんのでご注意ください。

注文の紛失または欠落

運送業者が配達の成功を確認した後の注文の紛失または紛失については、当社は責任を負わないことに注意してください。追跡番号が、USPSまたはRoyal Mailのいずれであっても、荷送人のWebサイトで配達されたものを示している場合、99％の確率で荷物があり、荷物を検索するだけです。間違った郵便受けにあるか、誰かがいる可能性があります。あなたのためにそれを拾いました。

USPSまたはRoyalMailトラッカーに従って正常に配達された商品が見つからない場合は、ご注文を再発送するための特別割引を提供できます。詳細については、サポートにお問い合わせください。

ご注文の支払いを再度行わないことを選択した場合、ご注文内容をご指定の住所に正確に発送し、配送会社またはトラッカーが配送を確認するため、残念ながらご注文の払い戻しはできません。アイテムの。

輸送中に荷物を紛失した場合にのみ、再発送または返金いたします。また、ご注文の商品が発送された後は、キャンセルや返金はできませんのでご了承ください。

したがって、配達後に紛失、紛失、または盗難にあった場合に備えて、パッケージに完全に保険をかけるために、注文に5ドルのパッケージ保険を追加することをお勧めします。 （デフォルトでは、輸送前および輸送中の荷物については、当社が責任を負います。配達後は、お客様の責任となります）。

荷物が盗まれた場合は、注文を再発送する前に警察の報告が必要になります。

パッケージ保険は間違った住所をカバーしていないことにも注意してください。チェックアウト時に正しい住所を提供していることを確認してください。パッケージを発送する前にご連絡いただければ、配送先住所を更新することもできます。パッケージがすでに発送されている場合、アドレスを更新することはできません。