Mise à jour sur la pandémie de coronavirus

Toutes les commandes sont désormais livrées dans un délai de 15 à 20 jours ouvrés, donc en réalité 2 à 3 semaines, mais cela peut prendre un peu plus de temps selon l'endroit où vous vivez.
Nous n'avons absolument aucun contrôle sur la rapidité de livraison des sociétés de transport tierces telles que USPS ou Royal Mail.
Nous apprécions votre patience pendant cette période difficile. 🙏
Avant tout, soyez en sécurité et soyez heureux. Nous nous en sortirons plus forts 💪

EXPÉDITION

VVS Jewelry s'approvisionne auprès de nombreux artistes et fabricants locaux et mondiaux. Par conséquent, le délai de livraison varie en fonction de ce que vous commandez et de votre lieu de résidence.

En raison de la forte demande, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande et 2 à 3 semaines pour la livraison. Un numéro de suivi sera fourni une fois que votre commande sera expédiée de l'entrepôt. Le temps de traitement peut prendre plus de temps en fonction du volume de la commande.

Pour les commandes internationales, veuillez prévoir de 4 à 7 semaines pour la livraison. Vous pouvez recevoir ou non un numéro de suivi, mais soyez assuré que votre commande est en route.

Parfois, il y aura des retards dus à la production, à des problèmes de port, à des retards logistiques et à d'autres facteurs externes. Bien que ces facteurs externes soient hors de notre contrôle, c'est tout à fait normal et ne devrait pas vous inquiéter si votre commande est en retard.

Une commande peut être annulée dans les 24 heures ou si elle n'a pas encore été approuvée par l'établissement de traitement, mais une fois votre commande traitée et expédiée, nous ne pouvons en aucun cas rembourser votre commande.

Si vous ne recevez pas votre commande dans environ 8 semaines, veuillez nous contacter à sales@vvsjewelry.com pour réexpédier votre colis.

** Veuillez noter que si nous n'avons pas de vos nouvelles après 8 semaines et que votre commande n'est toujours pas arrivée, nous supposerons que vous avez reçu votre commande et ne pourrons plus vous aider. Il est donc important de nous contacter dans les 8 semaines si votre commande est manquante ou en retard. **

 

EXPÉDITION EXPRESS

Les commandes express sont livrées en utilisant la méthode disponible la plus rapide.

 

ADRESSE ERRONÉE

Dans le cas où vous entrez la mauvaise adresse de livraison et que votre colis est expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse pendant son transit et USPS ou Fedex peuvent ne pas être en mesure de livrer votre commande. Si cela se produit, ils renverront le colis à l'entrepôt ou rejetteront l'intégralité de votre commande.

Si vous fournissez la mauvaise adresse lors du paiement et que vous ne mettez pas à jour votre commande avant son expédition, votre commande ne peut malheureusement pas être remboursée car nous avons expédié exactement ce que vous avez commandé à l'adresse que vous avez fournie.

ANNULATIONS

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures. Aucune annulation si votre commande a été traitée et expédiée après 24 heures. Dans certaines circonstances, nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande et de la récupérer auprès de l'expéditeur, mais nous devrons facturer des frais de réapprovisionnement de 30 %. Nous facturons des frais car nous devons demander un retour de colis, ouvrir votre colis et replacer les bijoux dans l'inventaire. Une fois votre commande traitée, elle ne peut plus être annulée.

Les commandes de moissanite et d'or massif ne peuvent pas non plus être annulées pendant leur traitement car ce sont des articles de grande valeur qui nécessitent également des coûts de production élevés.

COMMANDES PERSONNALISÉES

Les articles personnalisés, tels que nos chaînes Moissanite, nos pendentifs Bubble ou Baguette ou tout pendentif avec nom et photo ne peuvent pas être annulés pendant la production. En cas d'urgence où vous devez annuler la commande, le mieux que nous puissions faire est d'offrir des frais d'annulation de 30 % juste pour couvrir nos coûts de production. Ceci est extrêmement rare et proposé au cas par cas.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons ni annuler ni rembourser. Parce que les articles personnalisés sont faits juste pour vous, toutes les commandes personnalisées sont des ventes finales.

 

ENDOMMAGE/DÉFECTUEUX

Nous remplacerons à 100 % les articles endommagés ou défectueux et couvrirons les frais d'expédition

RETOURS

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. De plus, nous ne pouvons pas offrir de remboursement une fois votre commande expédiée. Veuillez nous contacter pour un remboursement ou un échange après réception de votre article.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Des frais de réapprovisionnement de 30 % + des frais d'expédition de retour s'appliquent à tous les retours. Une fois votre commande reçue et vérifiée pour les dommages, nous vous rembourserons 70 % moins les frais d'expédition.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur

La marchandise doit être envoyée soit à notre siège social au Canada, soit à l'un de nos entrepôts à l'étranger. Nous remplaçons gratuitement les colis manquants ou endommagés pendant le transport et nous remplacerons tous les articles mal livrés. Si un produit est exactement comme décrit, nous avons besoin de photos pour l'inspection QA.

Si un produit est exactement comme décrit, nous n'acceptons en aucun cas les retours avec remords.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles personnalisés, car les articles personnalisés sont fabriqués uniquement pour l'acheteur et ne peuvent pas être revendus à quelqu'un d'autre.

COMMANDES PERDUES OU MANQUANTES

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des commandes perdues ou manquantes après que le transporteur a confirmé la livraison. Si votre numéro de suivi indique qu'il est livré sur le site Web de l'expéditeur, que ce soit USPS ou Royal Mail, 99% du temps, le colis est là et tout ce que vous auriez à faire est de rechercher le colis - peut-être qu'il se trouve dans la mauvaise boîte aux lettres ou peut-être que quelqu'un ramassé pour vous.

Si, dans tous les cas, vous ne trouvez pas l'article qui a été livré avec succès conformément au suivi USPS ou Royal Mail, nous pouvons vous offrir une remise de courtoisie pour réexpédier votre commande. Veuillez contacter l'assistance pour plus de détails.

Si vous choisissez de ne pas payer à nouveau votre commande, votre commande ne peut malheureusement pas être remboursée car nous avons expédié exactement ce que vous avez commandé à l'adresse que vous avez fournie et la société de transport ou le suivi confirme la livraison. des articles.

Nous ne réexpédierons ou ne rembourserons que si le colis est perdu pendant le transport. Veuillez également noter qu'une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser.

Nous vous conseillons donc d'ajouter une assurance colis de 5 $ à votre commande pour assurer entièrement votre colis en cas de perte, de perte ou de vol après la livraison. (par défaut, nous sommes responsables de votre colis avant et pendant le transport. Après sa livraison, c'est votre responsabilité).

En cas de vol de votre colis, nous aurons besoin d'un rapport de police avant de réexpédier votre commande.

Veuillez également noter que l'assurance colis ne couvre pas les adresses erronées.Veuillez vous assurer de fournir la bonne adresse lors du paiement. Nous pouvons également mettre à jour votre adresse de livraison tant que vous nous contactez avant d'expédier votre colis. Si votre colis a déjà été expédié, l'adresse ne peut pas être mise à jour.

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