Coronavirus-Pandemie-Update

Alle Bestellungen werden jetzt innerhalb von 15 bis 20 Werktagen geliefert, also realistischerweise 2 bis 3 Wochen, aber je nach Wohnort kann es etwas länger dauern.
Wir haben absolut keine Kontrolle darüber, wie schnell externe Versandunternehmen wie USPS oder Royal Mail liefern.
Wir wissen Ihre Geduld in dieser schwierigen Zeit zu schätzen. 🙏
Seien Sie vor allem sicher und glücklich. Wir werden das stärker überstehen 💪

VERSAND

VVS-Schmuck wird von vielen lokalen und weltweiten Künstlern und Herstellern bezogen, daher variiert die Lieferzeit je nach Ihrer Bestellung und Ihrem Wohnort.

Aufgrund der hohen Nachfrage rechnen Sie bitte mit 3–5 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und 2–3 Wochen für die Lieferung. Eine Sendungsverfolgungsnummer wird bereitgestellt, sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt. Die Bearbeitungszeit kann je nach Auftragsvolumen länger dauern.

Für internationale Bestellungen rechnen Sie bitte mit einer Lieferzeit von 4 - 7 Wochen. Möglicherweise erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, aber seien Sie versichert, dass Ihre Bestellung unterwegs ist.

Manchmal kommt es aufgrund von Produktion, Hafenproblemen, Logistikstaus und anderen externen Faktoren zu Verzögerungen. Obwohl diese externen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle liegen, ist dies völlig normal und sollte kein Grund zur Sorge sein, wenn Ihre Bestellung verspätet ist.

Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden storniert werden oder wenn sie noch nicht an die Verarbeitungseinrichtung weitergeleitet wurde. Sobald Ihre Bestellung jedoch bearbeitet und versandt wurde, können wir Ihre Bestellung unter keinen Umständen zurückerstatten.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von etwa 8 Wochen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@vvsjewelry.com, um Ihr Paket erneut zu versenden.

** Bitte beachten Sie, wenn wir nach 8 Wochen nichts von Ihnen hören und Ihre Bestellung immer noch nicht eingetroffen ist, gehen wir davon aus, dass Sie Ihre Bestellung erhalten haben und können Ihnen nicht weiter helfen. Es ist daher wichtig, dass Sie uns innerhalb von 8 Wochen kontaktieren, wenn Ihre Bestellung fehlt oder verspätet ist. **

 

EXPRESSVERSAND

Express-Bestellungen werden auf dem schnellsten verfügbaren Weg geliefert.

 

FALSCHE ADRESSE

Falls Sie die falsche Lieferadresse eingeben und Ihr Paket versendet wird, können wir die Adresse während des Transports nicht ändern und USPS oder Fedex können Ihre Bestellung möglicherweise nicht zustellen. In diesem Fall wird das Paket entweder an das Lager zurückgeschickt oder Ihre gesamte Bestellung verworfen.

Wenn Sie beim Checkout die falsche Adresse angeben und Ihre Bestellung vor dem Versand nicht aktualisieren, kann Ihre Bestellung leider nicht erstattet werden, da wir genau das, was Sie bestellt haben, an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert haben.

STORNIERUNGEN

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden storniert werden. Keine Stornierungen, wenn Ihre Bestellung nach 24 Stunden bearbeitet und versendet wurde. Unter bestimmten Umständen können wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren und vom Spediteur abholen, müssen jedoch eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % erheben. Wir berechnen eine Gebühr, weil wir eine Paketrückgabe anfordern, Ihr Paket öffnen und den Schmuck wieder in den Bestand legen müssen. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Moissanit- und Massivgoldbestellungen können auch während der Bearbeitung nicht storniert werden, da es sich um hochwertige Artikel handelt, die auch hohe Produktionskosten erfordern.

KUNDENSPEZIFISCHE BESTELLUNGEN

Sonderanfertigungen wie unsere Moissanite-Ketten, Bubble- oder Baguette-Anhängerketten oder Namens- und Fotoanhänger können während der Produktion nicht storniert werden. In einem Notfall, in dem Sie die Bestellung stornieren müssen, ist das Beste, was wir tun können, eine Stornierungsgebühr von 30 % anzubieten, nur um unsere Produktionskosten zu decken. Dies ist äußerst selten und wird von Fall zu Fall angeboten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren oder erstatten. Da kundenspezifische Artikel nur für Sie angefertigt werden, sind alle kundenspezifischen Bestellungen Endverkauf.

 

BESCHÄDIGT/DEFEKT

Wir ersetzen beschädigte oder defekte Artikel zu 100 % und übernehmen die Versandkosten

RÜCKGABE

Unsere Police gilt 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Außerdem können wir keine Rückerstattung anbieten, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns für eine Rückerstattung oder einen Umtausch, nachdem Sie Ihren Artikel erhalten haben.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

Für alle Rücksendungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % + Rücksendegebühr an. Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist und auf Schäden überprüft wurde, erstatten wir 70 % abzüglich der Versandkosten.

Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht an den Hersteller zurück.

In bestimmten Situationen ist dies der Fall Teilrückerstattungen werden gewährt (falls zutreffend)

Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind

Die Waren müssen entweder an unseren Hauptsitz in Kanada oder an eines unserer Lager in Übersee gesendet werden. Wir ersetzen kostenlos Pakete, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, und wir ersetzen alle falsch gelieferten Artikel. Wenn ein Produkt genau der Beschreibung entspricht, benötigen wir Fotos für die QA-Prüfung.

Wenn ein Produkt genau der Beschreibung entspricht, akzeptieren wir unter keinen Umständen Retouren.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen für kundenspezifische Artikel akzeptieren, da kundenspezifische Artikel nur für den Käufer hergestellt werden und nicht an jemand anderen weiterverkauft werden können.

VERLORENE ODER FEHLENDE BESTELLUNGEN

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für verlorene oder fehlende Bestellungen haften, nachdem der Spediteur die erfolgreiche Lieferung bestätigt hat. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des Versenders anzeigt, ob es sich um USPS oder Royal Mail handelt, ist das Paket in 99 % der Fälle dort und Sie müssten nur nach dem Paket suchen – vielleicht ist es im falschen Briefkasten oder vielleicht bei jemandem habe es für dich abgeholt.

Falls Sie den gemäß USPS oder Royal Mail Tracker erfolgreich zugestellten Artikel nicht finden können, können wir Ihnen einen Kulanzrabatt gewähren, um Ihre Bestellung erneut zu versenden. Wenden Sie sich für weitere Einzelheiten bitte an den Support.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung nicht erneut zu bezahlen, kann Ihre Bestellung leider nicht erstattet werden, da wir genau das, was Sie bestellt haben, an die von Ihnen angegebene Adresse versendet haben und das Versandunternehmen oder der Tracker die Lieferung bestätigt der Artikel.

Wir versenden oder erstatten nur, wenn das Paket während des Transports verloren geht. Bitte beachten Sie auch, dass wir Ihre Bestellung nach dem Versand nicht mehr stornieren oder erstatten können.

Wir empfehlen daher, Ihrer Bestellung eine Paketversicherung in Höhe von 5 USD hinzuzufügen, um Ihr Paket vollständig zu versichern, falls es nach der Lieferung verloren geht, verloren geht oder gestohlen wird. (Standardmäßig sind wir vor und während des Transports für Ihr Paket verantwortlich. Nach der Zustellung liegt Ihre Verantwortung).

Falls Ihr Paket gestohlen wird, benötigen wir einen Polizeibericht, bevor wir Ihre Bestellung erneut versenden.

Bitte beachten Sie auch, dass die Paketversicherung falsche Adressen nicht abdeckt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie beim Bezahlvorgang die richtige Adresse angeben. Wir können auch Ihre Lieferadresse aktualisieren, solange Sie uns kontaktieren, bevor wir Ihr Paket versenden. Wenn Ihr Paket bereits versandt wurde, kann die Adresse nicht aktualisiert werden.

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